江西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)客戶感知新體驗(yàn)

　　南方今年最強(qiáng)高溫天氣即將“下班”，作為城市通信網(wǎng)絡(luò)“維護(hù)者”，江西聯(lián)通“網(wǎng)絡(luò)鐵軍”們卻沒有絲毫懈怠，他們依舊頂著烈日，奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的第一線，用汗水和辛勤的付出，編織著高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)，保障城市通信的“生命線”。

　　直面酷暑 全力保障滿格信號(hào)

　　作為省內(nèi)重要通信運(yùn)營(yíng)商，江西聯(lián)通以行踐諾，積極貫徹落實(shí)《江西移網(wǎng)質(zhì)量提升三年行動(dòng)方案(2024-2026年)》，推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，致力于為贛鄱百姓提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　“現(xiàn)在工作生活處處離不開網(wǎng)絡(luò)，一旦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好就會(huì)帶來很多麻煩。” 居民李先生道出了大多數(shù)人的心聲，“但最近，明顯感覺到網(wǎng)絡(luò)變好了。”在九江，江西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)工作小組披星戴月，夜以繼日地工作，從覆蓋盲區(qū)到質(zhì)差小區(qū)，對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行全面梳理與解決，穩(wěn)步提升網(wǎng)絡(luò)性能，贏得了用戶的贊譽(yù)。

　　上饒與贛州的攻堅(jiān)小組也積極深入一線，為場(chǎng)景感知提升提供專項(xiàng)指導(dǎo)和幫扶，針對(duì)場(chǎng)景提升短板，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)優(yōu)化方案落地，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)著用戶期待，帶來更加流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

　　值得一提的是，江西聯(lián)通還特別注重寬帶工程的建設(shè)與管理，組織專項(xiàng)檢查組，對(duì)章貢區(qū)、贛縣、信豐縣、興國(guó)縣等地的寬帶接入工程進(jìn)行了全面的審查，并對(duì)工程管理中存在的問題提出整改建議。各市網(wǎng)絡(luò)部也積極響應(yīng)，在確保工程質(zhì)量與安全的同時(shí)，全方位開展自查自糾，消除隱患，這一系列舉措不僅提升了通信工程的管理水平，更為廣大用戶提供了更加穩(wěn)定、可靠的寬帶服務(wù)。

　　加大部署 全面完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　身為駐贛央企，江西聯(lián)通始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的宗旨，緊密聚焦用戶感知，通過落實(shí)工信部“信號(hào)升格”要求，實(shí)現(xiàn)十大場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)覆蓋和業(yè)務(wù)感知持續(xù)增效。

　　在“以用戶為中心”的理念下，江西聯(lián)通著重推進(jìn)重點(diǎn)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋。針對(duì)高人流量區(qū)域網(wǎng)絡(luò)使用需求，采用數(shù)字化室分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，通過室內(nèi)站點(diǎn)建設(shè)，滿足商超酒店、學(xué)校醫(yī)院等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和應(yīng)用體驗(yàn)提升。面向大型商業(yè)區(qū)、超市、酒店、醫(yī)院等區(qū)域，補(bǔ)充建設(shè)室內(nèi)站點(diǎn)超375棟，5G覆蓋率已增加到99%，全面完善重點(diǎn)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　今年以來，江西聯(lián)通還在南昌大學(xué)前湖校區(qū)等高校共建設(shè)宏站40余站，室分418棟，全面提升校園5G網(wǎng)絡(luò)感知，為高校學(xué)子的學(xué)習(xí)生活提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　迅速響應(yīng) 全面提升網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)

　　作為全國(guó)熱門旅游目的地，江西每年都吸引著數(shù)以萬計(jì)的旅客前來。為讓游客享有好的5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，解決短期游人激增帶來的局部網(wǎng)絡(luò)壓力負(fù)荷問題，江西聯(lián)通提前啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信保障專項(xiàng)工作，成立保障小組，通過分析歷史同期數(shù)據(jù)，結(jié)合最新旅游熱點(diǎn)區(qū)域情況，實(shí)地勘察后制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。

　　工作開展以來，保障小組先后在新建/硬擴(kuò)容應(yīng)急基站338個(gè)點(diǎn)位開展網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，并運(yùn)用5GA、5GRC創(chuàng)新技術(shù)，動(dòng)態(tài)調(diào)控容量、負(fù)荷，最大限度滿足用戶5G網(wǎng)絡(luò)使用需求，提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　另外，江西聯(lián)通還對(duì)沿線其他景區(qū)及交通干線網(wǎng)絡(luò)采取勘測(cè)優(yōu)化、調(diào)整擴(kuò)容等舉措，增強(qiáng)熱門旅游區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)承載量，成立保障監(jiān)控調(diào)度專班，對(duì)各重要場(chǎng)景進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值守、指標(biāo)監(jiān)控及優(yōu)化調(diào)整，細(xì)心做到“前方每日巡檢核心線路，后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控站點(diǎn)狀態(tài)”，確保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。

　　江西聯(lián)通積極推進(jìn)移網(wǎng)質(zhì)量提升三年行動(dòng)，錨定以問題驅(qū)動(dòng)提升客戶感知這條主線，圍繞重點(diǎn)場(chǎng)景，聚焦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)體驗(yàn)提升、客戶服務(wù)提升，打造信號(hào)好、體驗(yàn)優(yōu)、能力強(qiáng)的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至8月，重點(diǎn)場(chǎng)景達(dá)標(biāo)率、移網(wǎng)綜合感知均有提升，來電不滿訴求改善、網(wǎng)絡(luò)問題服務(wù)工單超時(shí)率壓降3個(gè)客服類指標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到全年考核目標(biāo)。

　　未來，江西聯(lián)通將全面落實(shí)“信號(hào)升格”，用三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)移網(wǎng)質(zhì)量顯著提升，用戶端到端業(yè)務(wù)體驗(yàn)明顯體質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)支撐能力大幅增強(qiáng)，客戶滿意度取得突破，全面支撐公司高質(zhì)量發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)聚力賦能。(完)