廬山景區(qū)待殘障游客如親人 助登匡廬如愿以償

　　9月13日，廬山風景區(qū)收到來自山東省聊城市脊髓損傷希望之家的一封感謝信。信中感謝廬山風景區(qū)以游客為中心，待殘障人士如朋友似親人，全方位全過程做好入園隨行貼心服務，助八名山東殘友登上巍巍匡廬，一覽真面目，夢圓終成真。

　　據(jù)了解，9月11 日11時，八名來自山東省聊城的殘障人士，乘坐電動輪椅來到廬山交通索道，正猶豫是否上山賞美景時，在巡查的索道片區(qū)網(wǎng)格員和玉禾田索道物業(yè)保安工作人員體察到他們的出行困難，熱情地及時伸出援手，協(xié)助做好入園乘纜車觀光游覽等各項工作。

　　隨后，一場愛心接力服務在廬山景區(qū)上演。廬山交通索道立即開啟無障礙綠色通道，細心地將殘障人士推送上纜車，熱情地介紹沿線匡廬美景；物業(yè)公司為他們發(fā)放礦泉水并找到插座及時為電動輪椅充電；索道片區(qū)網(wǎng)格員全程隨行陪護，抬送殘障人士及電動輪椅上下車；廬山公安局交管大隊用警車護送他們到牯嶺街等景區(qū)標志打卡點游覽，盡賞廬山秀麗真面目。

　　殘友程先生說：“今天是第一次登上美麗的廬山，感謝廬山索道全體服務人員對我們的熱情服務，滿足了我們一生的心愿，我們還會再來的�！�

　　今年6月，廬山景區(qū)為提升旅游服務質量和治理效能，推廣實行“網(wǎng)格化”管理，開啟景區(qū)“一體化、精細化、高效化和科學化”管理模式。目前，已構建10個“一級網(wǎng)格”，30個“二級網(wǎng)格”，為游客提供“導游導覽服務、信息咨詢服務、環(huán)境衛(wèi)生服務、安全保障服務、投訴處理服務”，促進旅游服務提質提效。

　　索道片區(qū)網(wǎng)格長王應武說：“他們一出現(xiàn)在窗口，我們就立馬發(fā)現(xiàn)了這群特別的客人，迅速調配了網(wǎng)格員、保安和索道的工作人員，一共有二十幾個人全程給這些游客提供陪護、抬送。充電和講解服務，還和交警部門聯(lián)動，各個崗位上的網(wǎng)格員都在積極的為這些游客服務�！�(夏雪星 劉若燕 胡曉山)