江西南昌縣：探索服務新舉措 “醫(yī)心”為民健康增福祉

　　近年來，江西省南昌市南昌縣向塘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院聚焦群眾看病就醫(yī)問題，持續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極改進工作作風，不斷優(yōu)化簡化服務流程，推出多項惠民便民措施，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的健康服務。

　　聚焦“生命健康”問題，拓展服務項目，打通群眾救治“最后一公里”。始終把人民群眾健康放在首位，積極拓展服務項目，持續(xù)提升醫(yī)療服務能力。依托縣域緊密型醫(yī)共體建設平臺，成功創(chuàng)立南昌市首家胸痛救治單元。大力宣傳胸痛救治單元建設的基本內(nèi)容、救治聯(lián)系方式及應急技能，提高轄區(qū)群眾知曉率和風險防范救治能力。加快“縣－院”兩級胸痛救治體系聯(lián)動機制和規(guī)范化建設，持續(xù)優(yōu)化簡化服務流程，落實分級診療制度，實現(xiàn)“精準”無縫對接，有效保障了胸痛患者能夠得到及時、規(guī)范、連續(xù)的救治。胸痛救治單元自成立以來，累計規(guī)范處置轉(zhuǎn)運高危胸痛患者27例，成功救治心肌梗死病人11例，有效降低了轄區(qū)胸痛患者的死亡率、致殘率。

　　聚焦“健康就醫(yī)”訴求，虛心接納意見，持續(xù)提升服務能力。為增進社會各界及廣大居民群眾對基層醫(yī)院及醫(yī)療服務的了解，精心研究制定了“醫(yī)院開放日”方案。圍繞居民群眾關切的醫(yī)療服務問題，定期邀請社會各界代表和廣大人民群眾到院參觀，通過匯報、PPT演示、隨機查閱、訪問等方式，近距離了解醫(yī)院、感受醫(yī)療民生新進展，增進認識，著力解決群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題，用心用情守護一方百姓健康。同時，結合各界代表和群眾反饋的問題和意見，真抓實干改進措施，統(tǒng)籌優(yōu)化服務管理體系、提高醫(yī)療服務能力和水平，打造更有溫度的醫(yī)療服務，持續(xù)提升人民群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。截至目前，醫(yī)院開展開放日活動2次，收集各類醫(yī)療服務問題6條，已辦結5條，1條移交上級部門。

　　聚焦“重點人群”管理，實化服務舉措，讓群眾就醫(yī)省心放心。醫(yī)院整合現(xiàn)有資源，申請專項資金開設醫(yī)防融合慢性病聯(lián)合門診，重組“縣、院、村”三級醫(yī)療專業(yè)團隊，實化服務舉措，通過“走下去、請進來”“線上線下”等方式，全年為轄區(qū)65歲以上老年人和糖尿病、高血壓患者，免費提供健康(政策)咨詢、健康檢測、診療服務、健康宣教、規(guī)范管理“一站式”服務。積極發(fā)揮家庭醫(yī)生團隊“管片”作用，24小時為有需要的群眾提供免費“慢性病代辦”、預約體檢和上門送醫(yī)送藥服務，真正讓慢性病患者在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。今年以來，簽約管理的高血壓、糖尿病患者達10700余人次，均達到國家要求標準，充分展現(xiàn)了慢性病聯(lián)合門診服務的重要性。(賈嬌嬌)