江西廬山市：高效運(yùn)行“12345”熱線 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系

　　“楊主任，你好，剛分下去了一個(gè)西拓安置小區(qū)的單子，麻煩盡快去處理，一定要限期上報(bào)，不要逾期了�！痹诮拥缴霞�(jí)派發(fā)的“12345”熱線工單后，廬山市熱線辦工作人員第一時(shí)間將熱線工單轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)，要求承辦單位盡快聯(lián)系群眾辦理。

　　“群眾撥打“12345”熱線，九江市將會(huì)把群眾訴求分派給廬山市，那么我們熱線辦就根據(jù)這個(gè)訴求，將工單發(fā)放給相關(guān)單位，相關(guān)單位處理完以后，九江市熱線辦就會(huì)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪�！睆]山市行政審批局政務(wù)服務(wù)中心主任程江滔介紹。

　　“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著政府，一頭連著民心，是政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的橋梁紐帶。今年以來(lái)，廬山市采取“四個(gè)一”方式，推行一套一體化模式，聯(lián)動(dòng)98個(gè)三級(jí)承辦部門(mén)共同會(huì)商，制定最優(yōu)解決方案，做到一張派單管到底；實(shí)行一套規(guī)范化流程，建立“周分析、月通報(bào)、季評(píng)價(jià)”機(jī)制，不斷提升工單滿意率；破解一類高頻率訴求，實(shí)行定期專題調(diào)度、定期通報(bào)進(jìn)展情況、定期總結(jié)熱點(diǎn)訴求；創(chuàng)新一個(gè)全量化回訪，依托廬山市“廬易辦”政務(wù)服務(wù)直播平臺(tái)，開(kāi)辟熱線訴求板塊，在線收集、回訪、調(diào)度工單處理情況，確保訴求件件有回音、事事有著落。1至7月，廬山市熱線辦共受理訴求5414件，按時(shí)辦結(jié)率為98.74%，結(jié)果滿意率為98.79%。

　　“下一步，市熱線辦將繼續(xù)推進(jìn)“接訴即辦”改革工作走深走實(shí)，讓“接訴即辦”真正成為服務(wù)企業(yè)群眾的有效載體，把群眾愿景變?yōu)樾腋��?chǎng)景�！睆]山市行政審批局政務(wù)服務(wù)中心主任程江滔說(shuō)。（胡偉杰 王子強(qiáng)）