郵儲銀行上饒鉛山縣支行：深化適老服務 傳遞金融溫度

　　作為金融服務的提供者，銀行的服務質(zhì)量和服務水平成為老年人選擇銀行的一項重要指標。郵儲銀行上饒鉛山縣支行積極踐行敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，用心服務老年客戶，想客戶所想，急客戶所急，始終堅持打造優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務，時刻體現(xiàn)著民生人“以客戶為中心”的服務理念，以實際行動詮釋客戶身邊“有溫度”的銀行。

　　“您好，我父親年紀大了，還生著病，現(xiàn)在記不住銀行卡密碼了，我想取錢，不知道該怎么辦�！笨蛻袅_女士焦急地走進郵儲銀行鉛山縣支行營業(yè)大廳問到。

　　經(jīng)了解，羅女士家住六樓步梯房，其父親因病行動不便，由其獨自一人照顧，老人無法親自到銀行網(wǎng)點進行重置密碼。鉛山縣支行大堂主管了解到客戶的實際困難后上報支行領導迅速協(xié)調(diào)，在保證業(yè)務合規(guī)的前提下，為老年客戶開啟便捷上門服務通道。當天下午，支行廳堂主管和服務經(jīng)理上門為老人辦理好密碼重置業(yè)務，并提供耐心周到的服務。在業(yè)務辦理過程中，老人咨詢殘損幣問題，支行員工隨即為老人講解殘損幣的兌換問題，以及告知老人假幣的辨識方法。此外，支行員工又為老人講解金融風險和防詐騙的相關內(nèi)容，提醒老人勿輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬，提高老人的風險防范意識。老人對此表示十分感動，羅阿姨也連連表示感謝。

　　從愛心窗口到上門服務，快速為客戶解決了燃眉之急，一系列細致又溫暖的舉動讓特殊群體感受到了郵儲銀行的金融服務“無障礙”，在風雨中傳遞溫暖，在服務中體現(xiàn)熱情，進一步提升特殊群推金融服務的體驗感和滿足感。

　　一次上門服務，是郵儲銀行上饒鉛山縣支行日常客戶服務工作的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年群體，卻有著不一樣的意義。服務是銀行永恒的主題，郵儲銀行鉛山縣支行將持續(xù)踐行“服務大眾，情系民生”的使命，在做好日常優(yōu)質(zhì)服務的同時，聚焦特殊群體的服務需求，不斷提升適老化服務水平，扎扎實實為客戶解決急難愁盼問題，不斷提高金融服務的覆蓋率和滿意度。(李雨航)