吉安稅務(wù)：辦理流程“碼上知”“未問(wèn)先辦”提質(zhì)效

　　今年以來(lái)，吉安市稅務(wù)系統(tǒng)推出“碼上知”稅費(fèi)服務(wù)新體驗(yàn)。“您可以通過(guò)手機(jī)掃二維碼就能知曉您享受了哪些稅費(fèi)優(yōu)惠政策，學(xué)習(xí)電子稅務(wù)局的操作流程，還能夠線上學(xué)習(xí)最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。”在吉安市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，工作人員向納稅人介紹該局的“碼上知”二維碼操作指南。

　　吉安市稅務(wù)局以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為抓手，發(fā)揚(yáng)“四下基層”的優(yōu)良作風(fēng)，開展稅企座談會(huì)8場(chǎng)，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷2萬(wàn)余份，實(shí)地走訪納稅人5000多人次，廣泛?jiǎn)栃鑶?wèn)計(jì)，深入調(diào)研研究，精準(zhǔn)摸排納稅人的需求。通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)為納稅人需求“精準(zhǔn)畫像”，全面梳理網(wǎng)上、掌上辦稅流程，創(chuàng)新納稅宣傳輔導(dǎo)方式，推出“碼上知”二維碼服務(wù)。

　　通過(guò)制作“碼上知”宣傳產(chǎn)品，為納稅人繳費(fèi)人提供網(wǎng)上掌上辦稅繳費(fèi)操作指引，推出電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)操作流程手冊(cè)，梳理近三年新開業(yè)納稅人常用高頻事項(xiàng)，分類制作成“二維碼”宣傳產(chǎn)品。告知新開業(yè)納稅人需要辦理哪些涉稅事宜以及辦理方式和辦理流程，推出操作視頻和可以享受的稅收優(yōu)惠政策。目前已通過(guò)微短信、圖片、短視頻、動(dòng)漫等多種形式，制作15個(gè)納稅人系統(tǒng)常用的“碼上知”宣傳產(chǎn)品以及5個(gè)稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳產(chǎn)品，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題。

　　“用手機(jī)掃一掃就能一步步了解網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)流程，對(duì)我們這些新開業(yè)納稅人群體真是太便利了！”吉安市一家新成立企業(yè)的辦稅人員王先生通過(guò)掃描“碼上知”，學(xué)會(huì)了在電子稅務(wù)局上申報(bào)繳稅。他嘖嘖稱贊，“有了這些二維碼，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦，再不用擔(dān)心不會(huì)流程操作了”。

　　碼上查詢，馬上知曉。結(jié)合納稅人繳費(fèi)人在首次辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，“碼上知”二維碼涵蓋了“一照一碼信息確認(rèn)、實(shí)名辦稅信息采集、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案報(bào)告、銀行存款賬戶報(bào)告、銀稅三方(委托)劃款協(xié)議、數(shù)電票(全電發(fā)票)開具、增值稅一般納稅人認(rèn)定、江西省電子稅務(wù)局登錄、各稅費(fèi)種申報(bào)”9個(gè)業(yè)務(wù)大類，制作圖解、動(dòng)漫、短視頻等新媒體解讀產(chǎn)品，形成集成性更高、便捷性更強(qiáng)、針對(duì)性更準(zhǔn)、體驗(yàn)感更優(yōu)的稅收宣傳輔導(dǎo)新模式，用小小的二維碼為納稅人繳費(fèi)人提供更暖心服務(wù)。

　　在辦稅服務(wù)廳查詢機(jī)、政務(wù)大廳查詢機(jī)公示二維碼，制作成圖文并茂的辦稅繳費(fèi)“碼上知”宣傳單向納稅人發(fā)放，便于新開業(yè)納稅人快捷掌握網(wǎng)上、掌上辦稅繳費(fèi)操作流程。納稅人可根據(jù)自身業(yè)務(wù)辦理訴求，掃碼就能獲取24小時(shí)免費(fèi)稅費(fèi)宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，主動(dòng)解決納稅人涉稅問(wèn)題�！按a上知”使納稅人繳費(fèi)人獲取更便捷服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)了稅費(fèi)業(yè)務(wù)從電腦端拓展至手機(jī)移動(dòng)端，拓展了非接觸式辦稅率，分流緩解了窗口和導(dǎo)稅人員的壓力，為納稅人提供更加靈活、優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)體驗(yàn)，提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率。

　　自從實(shí)施“碼上知”以來(lái)，新開業(yè)納稅人來(lái)電咨詢數(shù)量減少了，網(wǎng)上辦理率不斷提高，優(yōu)惠政策落實(shí)精準(zhǔn)度提高了。一個(gè)小小二維碼，解決了新開業(yè)納稅人常用辦稅事項(xiàng)輔導(dǎo)，促進(jìn)了稅費(fèi)政策更加精準(zhǔn)有效落地，確保廣大納稅人繳費(fèi)人對(duì)系統(tǒng)操作和稅費(fèi)紅利應(yīng)知盡知、應(yīng)會(huì)盡會(huì)、應(yīng)享盡享。

　　下一步，該局將圍繞納稅人繳費(fèi)人涉稅需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，創(chuàng)新稅收宣傳輔導(dǎo)舉措，進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度。(肖玉鋒 李發(fā)明)