興國縣稅務局:“三心”促“三實”奮力創(chuàng)“一等”

　　興國縣稅務局積極踐行以人民為中心的發(fā)展理念，大力推進稅收營商環(huán)境大優(yōu)化工程，通過奏好“走訪交心”“辦稅貼心”“真情暖心”三步曲，在推進“辦好惠民利民實事”方面邁出了堅實的步伐。

　　以“走訪交心”促幫扶實

　　以及時、真實、全面掌握納稅人繳費人需求為宗旨，大力開展多形式、多維度、多層次的走訪；走訪新企業(yè)。遵循首印定律，分別由主要領導、分管領導、網(wǎng)格管理員于登記信息確認后1個月內(nèi)完成走訪，及時宣傳政策、征集辦稅需求、塑好第一印象；加強重點走訪。開展“模范服務日”活動，前期按月、目前按季于每月或季初的第5個自然日，各部門負責人分別走訪掛點聯(lián)系的重點企業(yè)，宣傳最新政策，解決涉稅問題；開展全面走訪。從8月份起，開展“分局長走遍稅戶”活動，由管理分局正、副局長帶隊，實現(xiàn)轄區(qū)納稅人走訪全覆蓋；推行短信走訪。今年以來分別于9月、11月向全縣納稅人發(fā)送調(diào)查短信，主動征集問題、意見；實施廉政回訪。根據(jù)管戶屬性劃定三類回訪對象分別確定回訪周期，通過實地回訪、電話回訪、問卷調(diào)查等實施廉政回訪，主動了解和排除廉政風險隱患。今年已回訪企業(yè)257戶次。

　　以“辦稅貼心”促服務實

　　針對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，集中會診并建章立制，進一步完善服務制度、創(chuàng)新服務方式、提升服務質(zhì)量；政策早知道。創(chuàng)建“興稅速遞”，通過微信朋友圈和稅企聯(lián)系群宣傳最新稅惠政策或便民舉措，目前已制作并投放17期，點亮了辦稅朋友圈；意見“碼”上知。制作“納稅服務建議(投訴)直通車”二維碼，在辦稅服務場所公布并推送稅企聯(lián)系群、微信朋友圈，方便線上實時征集納稅人繳費人意見建議；辦稅早提醒。積極應對推行“云辦稅”和取消固定管戶后產(chǎn)生的問題，及時分類制作操作指南二維碼，將業(yè)務受理、政策咨詢、服務投訴、涉稅舉報渠道和分局長手機號碼通過“贛稅行”推送至轄區(qū)納稅人，暢通了便捷辦稅的新渠道；“熱線”解煩憂。于6月份開通“局長熱線”并向全縣納稅人繳費人公開，及時受理、推動解決納稅人繳費人關心的實際問題和困難，共收到求助事項66件，目前均已妥善解決并及時反饋；氛圍常營造。依托瀲江國家濕地公園，建成稅費宣傳主題公園，內(nèi)設稅費種介紹、歷年稅收宣傳月主題、稅收宣傳小標語、稅收故事等19個板塊，以納稅人繳費人喜聞樂見的方式宣傳稅費常識。

　　以“真情暖心”促成效實

　　快速響應、多措并舉回應關切，著力為納稅人繳費人解決急難愁盼問題；打造“就近辦”“家門辦”。做實稅銀協(xié)作，大力推進轄區(qū)內(nèi)6家銀行網(wǎng)點可辦涉稅業(yè)務53項，積極推動“就近辦”；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，推出“幫代辦”，實現(xiàn)稅費事項“家門辦”；推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。按照市局試點要求，推動包括普通發(fā)票代開在內(nèi)的10類18項業(yè)務“網(wǎng)上辦”、不動產(chǎn)登記“全網(wǎng)辦”；加強與通信運營商合作，通過購買服務的方式幫助沒有電腦納稅人實現(xiàn)數(shù)電發(fā)票開具“掌上辦”；緩解“融資難”。主動聯(lián)合金融機構走訪新進企業(yè)拓展銀稅互動，今年已幫助63戶企業(yè)辦理“財園通”等貸款；破冰“采購難”。主動運用“全國納稅人供應鏈查詢”功能，助力做好供需對接，今年以來成功為1家企業(yè)匹配采購商；化解“辦證難”。今年以來為“保交樓”200多戶住戶和其他自然人解決“辦證難”等歷史遺留問題，得到當事人高度贊譽。

　　下一步，興國縣稅務局將秉持“為納稅人繳費人辦實事”的服務理念，繼續(xù)實實在在辦好惠民利民實事，為打造“第一等”營商環(huán)境，助力興國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多稅務力量。(謝金輻 韓錦洲)