興國縣稅務(wù)局:“三心”促“三實(shí)”奮力創(chuàng)“一等”

　　興國縣稅務(wù)局積極踐行以人民為中心的發(fā)展理念，大力推進(jìn)稅收營商環(huán)境大優(yōu)化工程，通過奏好“走訪交心”“辦稅貼心”“真情暖心”三步曲，在推進(jìn)“辦好惠民利民實(shí)事”方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

　　以“走訪交心”促幫扶實(shí)

　　以及時(shí)、真實(shí)、全面掌握納稅人繳費(fèi)人需求為宗旨，大力開展多形式、多維度、多層次的走訪；走訪新企業(yè)。遵循首印定律，分別由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格管理員于登記信息確認(rèn)后1個(gè)月內(nèi)完成走訪，及時(shí)宣傳政策、征集辦稅需求、塑好第一印象；加強(qiáng)重點(diǎn)走訪。開展“模范服務(wù)日”活動(dòng)，前期按月、目前按季于每月或季初的第5個(gè)自然日，各部門負(fù)責(zé)人分別走訪掛點(diǎn)聯(lián)系的重點(diǎn)企業(yè)，宣傳最新政策，解決涉稅問題；開展全面走訪。從8月份起，開展“分局長走遍稅戶”活動(dòng)，由管理分局正、副局長帶隊(duì)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)納稅人走訪全覆蓋；推行短信走訪。今年以來分別于9月、11月向全縣納稅人發(fā)送調(diào)查短信，主動(dòng)征集問題、意見；實(shí)施廉政回訪。根據(jù)管戶屬性劃定三類回訪對象分別確定回訪周期，通過實(shí)地回訪、電話回訪、問卷調(diào)查等實(shí)施廉政回訪，主動(dòng)了解和排除廉政風(fēng)險(xiǎn)隱患。今年已回訪企業(yè)257戶次。

　　以“辦稅貼心”促服務(wù)實(shí)

　　針對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，集中會(huì)診并建章立制，進(jìn)一步完善服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量；政策早知道。創(chuàng)建“興稅速遞”，通過微信朋友圈和稅企聯(lián)系群宣傳最新稅惠政策或便民舉措，目前已制作并投放17期，點(diǎn)亮了辦稅朋友圈；意見“碼”上知。制作“納稅服務(wù)建議(投訴)直通車”二維碼，在辦稅服務(wù)場所公布并推送稅企聯(lián)系群、微信朋友圈，方便線上實(shí)時(shí)征集納稅人繳費(fèi)人意見建議；辦稅早提醒。積極應(yīng)對推行“云辦稅”和取消固定管戶后產(chǎn)生的問題，及時(shí)分類制作操作指南二維碼，將業(yè)務(wù)受理、政策咨詢、服務(wù)投訴、涉稅舉報(bào)渠道和分局長手機(jī)號碼通過“贛稅行”推送至轄區(qū)納稅人，暢通了便捷辦稅的新渠道；“熱線”解煩憂。于6月份開通“局長熱線”并向全縣納稅人繳費(fèi)人公開，及時(shí)受理、推動(dòng)解決納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的實(shí)際問題和困難，共收到求助事項(xiàng)66件，目前均已妥善解決并及時(shí)反饋；氛圍常營造。依托瀲江國家濕地公園，建成稅費(fèi)宣傳主題公園，內(nèi)設(shè)稅費(fèi)種介紹、歷年稅收宣傳月主題、稅收宣傳小標(biāo)語、稅收故事等19個(gè)板塊，以納稅人繳費(fèi)人喜聞樂見的方式宣傳稅費(fèi)常識。

　　以“真情暖心”促成效實(shí)

　　快速響應(yīng)、多措并舉回應(yīng)關(guān)切，著力為納稅人繳費(fèi)人解決急難愁盼問題；打造“就近辦”“家門辦”。做實(shí)稅銀協(xié)作，大力推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)6家銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦涉稅業(yè)務(wù)53項(xiàng)，積極推動(dòng)“就近辦”；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，推出“幫代辦”，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)事項(xiàng)“家門辦”；推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。按照市局試點(diǎn)要求，推動(dòng)包括普通發(fā)票代開在內(nèi)的10類18項(xiàng)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、不動(dòng)產(chǎn)登記“全網(wǎng)辦”；加強(qiáng)與通信運(yùn)營商合作，通過購買服務(wù)的方式幫助沒有電腦納稅人實(shí)現(xiàn)數(shù)電發(fā)票開具“掌上辦”；緩解“融資難”。主動(dòng)聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)走訪新進(jìn)企業(yè)拓展銀稅互動(dòng)，今年已幫助63戶企業(yè)辦理“財(cái)園通”等貸款；破冰“采購難”。主動(dòng)運(yùn)用“全國納稅人供應(yīng)鏈查詢”功能，助力做好供需對接，今年以來成功為1家企業(yè)匹配采購商；化解“辦證難”。今年以來為“保交樓”200多戶住戶和其他自然人解決“辦證難”等歷史遺留問題，得到當(dāng)事人高度贊譽(yù)。

　　下一步，興國縣稅務(wù)局將秉持“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”的服務(wù)理念，繼續(xù)實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事，為打造“第一等”營商環(huán)境，助力興國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量。(謝金輻 韓錦洲)