農(nóng)行贛州開發(fā)區(qū)支行：聽障老人溝通難 紙筆傳聲服務人心
日前，一位老年客戶手里拿著一沓現(xiàn)金步履姍姍走進農(nóng)業(yè)銀行贛州開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室。“您好，請問有什么可以幫助到您”。該行大堂經(jīng)理主動上前像往常一樣詢問客戶需要辦理什么業(yè)務時，看到客戶沒有回應自己，又禮貌地詢問了一遍，還是沒有回應，嘴里還伴隨著“啊 啊 啊”的聲音。
發(fā)現(xiàn)異常后，該行大堂經(jīng)理便意識到這位老大爺可能存在聽覺障礙，將他引導到優(yōu)先辦理窗口1號現(xiàn)金柜臺，柜員站立起來，按響了對講機與老大爺交流起來，“老大爺你是要存錢嗎？存多少錢？”只見柜臺前老大爺不停地手指了指自己的耳朵，并反復用手勢等肢體動作表達自己的訴求，于是柜員馬上拿出紙筆通過書寫的方式與其溝通起來。
據(jù)了解，因老大爺?shù)纳绫？ㄩL期未使用，于是，柜員耐心地通過紙筆與客戶溝通，一筆一畫，一來一往，引導客戶耐心地完成了身份聯(lián)網(wǎng)核查、信息維護更新核實、社�？せ畹攘鞒�，最終順利幫助老大爺完成將卡里轉出部分錢連同帶來現(xiàn)金一并辦理了定期存款業(yè)務，雖然沒有一句語言交流，但雙方通過簡單的引導手勢和字條的傳遞，保持著流暢的溝通。
業(yè)務辦理結束后，臨走時，老大爺特地在紙上寫下一行字：“你們的服務真好，謝謝！”便向工作人員豎起了大拇指，千言萬語都流淌在這一筆一紙間。雖然沒有聽到客戶的稱贊，但客戶滿意的笑容以及高高豎起的大拇指充分表達了客戶此時的心聲。
無聲勝有聲，真情暖人心。農(nóng)行贛州開發(fā)區(qū)支行的貼心服務僅僅是農(nóng)業(yè)銀行廳堂服務的一個縮影，該行通過設置“綠色通道”優(yōu)先辦理窗口，殘疾人無障礙通道、愛心專座等暖心便民服務，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念，踐行農(nóng)行人的責任與擔當。（涂曉強 李玥）
責任編輯：羅鮮梅