井開區(qū)稅務(wù)局：優(yōu)化辦稅服務(wù)廳建設(shè) 用心做好納稅人服務(wù)

　　聚焦構(gòu)建“線下服務(wù)無死角”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，國家稅務(wù)總局井開區(qū)稅務(wù)局不斷創(chuàng)新辦稅繳費(fèi)服務(wù)，深入推進(jìn)辦稅服務(wù)廳“三化”建設(shè)，全面提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)和獲得感。

　　完善服務(wù)廳設(shè)施

　　“特別方便，什么業(yè)務(wù)在哪里辦、怎么辦一目了然，大大縮短了辦稅時(shí)間”“秩序好、辦事快”“辦事引導(dǎo)清晰明了”……提到井開區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的再優(yōu)化升級(jí)，“方便快捷”成為納稅人繳費(fèi)人口中的高頻詞。

　　自辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作開展以來，井開區(qū)稅務(wù)局最大限度整合各項(xiàng)服務(wù)資源，把辦稅服務(wù)廳合理規(guī)劃為休息等候區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、文書填寫區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)5個(gè)功能區(qū)域。

　　辦稅大廳配備自助叫號(hào)機(jī)1臺(tái)，所有窗口配備“一機(jī)雙屏”和POS機(jī)，增設(shè)身份證閱讀器，“好差評(píng)”系統(tǒng)。在自助辦稅區(qū)，配置10臺(tái)電腦、1臺(tái)針式打印機(jī)、2臺(tái)打印復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為納稅人提供筆和復(fù)印服務(wù)，業(yè)務(wù)骨干專人值守，為納稅人提供咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從進(jìn)廳到離廳最優(yōu)辦稅服務(wù)路徑。在24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，配置6臺(tái)自助辦稅終端，為納稅人提供7×24小時(shí)納稅服務(wù)�！熬�開區(qū)稅務(wù)局自助設(shè)備多，刷刷身份證，提交申請(qǐng)，很快就可以拿到發(fā)票，非常方便。”納稅人張女士如是說。

　　優(yōu)化辦稅流程

　　辦稅服務(wù)廳圍繞辦稅流程標(biāo)準(zhǔn)化，及時(shí)整理最新政策及納稅人關(guān)心的難點(diǎn)疑點(diǎn)問題進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)，將常見辦稅事項(xiàng)二維碼放置在辦稅服務(wù)廳、公告欄，方便納稅人獲取規(guī)范、準(zhǔn)確的稅收業(yè)務(wù)辦理指南。充分發(fā)揮導(dǎo)稅臺(tái)宣傳稅收政策、指導(dǎo)辦稅業(yè)務(wù)作用，把部分問題解決在導(dǎo)稅臺(tái)，極大地減少納稅人辦稅時(shí)間。

　　業(yè)務(wù)辦理中，精準(zhǔn)定位辦理業(yè)務(wù)，做到辦稅繳費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)化操作，納稅人“最多跑一次”，通過免填單服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、通辦服務(wù)、特色服務(wù)雙語服務(wù)等便利服務(wù)，為納稅人提供更全面、更專業(yè)、更精準(zhǔn)的“全程服務(wù)”體系鏈。

　　在導(dǎo)稅咨詢過程中就解決了涉稅難題的納稅人在表揚(yáng)信中為稅務(wù)人員專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊并說道：“他用專業(yè)、耐心和熱情打動(dòng)和感染著我”“衷心感謝他，希望他用自己專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)幫助更多有需要的人�！�

　　加強(qiáng)自身建設(shè)

　　聚焦解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題，井開區(qū)稅務(wù)局以提升納稅服務(wù)質(zhì)效為切入點(diǎn)，嚴(yán)格首問責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)值班、一次性告知等制度，提供延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足納稅人繳費(fèi)人不同辦稅需求，讓辦稅體驗(yàn)感越來越優(yōu)。組合式稅費(fèi)支持政策出臺(tái)以來，辦稅服務(wù)廳本著“打鐵還需自身硬”的態(tài)度，利用崗前學(xué)習(xí)和專項(xiàng)學(xué)習(xí)，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)青年干部圍繞 “緩”“延”“減”“退”四個(gè)部分及熱點(diǎn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合新舊政策變化、辦稅流程調(diào)整、系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)等內(nèi)容給納稅人進(jìn)行政策宣傳和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

　　在稅務(wù)人員輔導(dǎo)下快速辦理完業(yè)務(wù)的納稅人小王說道：“井開區(qū)稅務(wù)局為我們提供了便利高效的辦稅環(huán)境，業(yè)務(wù)辦理流程清晰，遇到的疑難雜癥都有工作人員幫助解決并全程輔導(dǎo)辦理，辦稅繳費(fèi)更安心了！”（完）