贛州市贛縣區(qū)稅務局：遠程幫辦帶來“零跑腿”體驗

　　為提升“互聯網+稅務服務”質效，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，贛州市贛縣區(qū)稅務局打造“智稅幫辦服務廳”，推出“代幫辦”業(yè)務，強化線上線下聯動，開辟智能化多渠道，以數字化轉型成果構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”新體系，為納稅人提供全新“智感”服務。

　　利用微信等即時通訊平臺普及度高、便利性強的優(yōu)勢，創(chuàng)建“稅小慧”線上服務平臺，將辦理簡單又無風險的業(yè)務搬上手機，打造納稅人的“掌上稅務助理”，開展微信“稅小慧”一對一遠程輔導，為納稅人答疑解惑，確保解答準確，服務優(yōu)質，以納稅人的需求為導向，架起了一座為納稅人繳費人便民辦稅、征納互動的“連心橋”，實現納稅服務“零距離”。

　　以“精心化”“精準化”“精細化”舉措，根據不同行業(yè)的實際特點，分稅種、分行業(yè)、分企業(yè)群體提供個性納稅服務。納稅人也可以根據自身需要“點餐”，自主選擇輔導內容，實現需求與服務的定向匹配。在教辦中收集整理各行業(yè)企業(yè)關于納稅申報的共性問題，集中梳理制作問題解答手冊，切實高效為納稅人解決問題。并定期開展回訪，鞏固培訓成果。

　　打造“一廳通辦、異廳通辦、網廳通辦”新模式，實行“一窗通辦”管理改革，多部門協(xié)作，夯實“全域通辦”基礎，消除區(qū)域間業(yè)務辦理差異，優(yōu)化審批流程、提高辦稅效率。為納稅人提供稅費事項“清單化管理”，提供稅費事項辦理指引和辦理指南。目前已實現“全域通辦”的事項涉及申報納稅、信息報告、不動產業(yè)務辦理、社會保險費及非稅收入業(yè)務辦理、涉稅專業(yè)服務、優(yōu)惠辦理、證明辦理、發(fā)票辦理等類別。

　　從納稅人繳費人視角出發(fā)，組建“向日葵志愿服務小組”，打通“雙特”業(yè)務通道，為特殊人群、特殊業(yè)務提供“一對一”代辦服務。納稅人線上代辦訴求由服務小組受理派單，內部流轉，限時辦結，及時反饋。小組成員直接對接局內各部門，打通“辦問協(xié)同”通道，幫助納稅人繳費人及時解決辦稅繳費事項，為其提供“見屏如面”的服務體驗。（完）