江西玉山法院多措并舉持續(xù)深化贛法民意中心玉山分中心建設(shè)

　　近年來(lái)，江西省上饒市玉山法院牢牢立足“玉聯(lián)萬(wàn)家”星級(jí)訴訟服務(wù)品牌創(chuàng)建，深入推進(jìn)中國(guó)特色多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，全力打造訴求暢通、監(jiān)督有力、群眾滿意的贛法民意中心玉山分中心，有力提升司法服務(wù)效能，增強(qiáng)人民群眾司法獲得感和滿意度。自2022年4月贛法民意中心玉山分中心上線以來(lái)，玉山法院共辦理各類訴求665個(gè)，95%的訴求一次性辦理到位，人民群眾滿意度達(dá)99%。

　　完善工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)民意暢通

　　開(kāi)通“玉法民意熱線2512368”，并在訴訟服務(wù)中心設(shè)立玉法民意熱線辦公室，全方位、全天候受理訴前調(diào)解、立案、審判、執(zhí)行、送達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)的司法訴求。群眾通過(guò)直接來(lái)訪、來(lái)電方式反映司法訴求，提出意見(jiàn)建議，打通群眾反饋問(wèn)題的“連接線”。同時(shí)對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)分類答疑、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、定時(shí)回訪，構(gòu)建全流程嵌套式的閉環(huán)工作模式。熱線運(yùn)行以來(lái)，共計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電573件次，實(shí)現(xiàn)來(lái)電接聽(tīng)率100%。建立“13710”工作機(jī)制。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電，一天內(nèi)登記匯總處理，三天內(nèi)反饋進(jìn)展情況，一般問(wèn)題七天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，跟蹤到底，銷號(hào)清零，以閉環(huán)管理推動(dòng)民意熱線工作落地見(jiàn)效，切實(shí)做到“接訴即辦”。今年來(lái)，共來(lái)信來(lái)訪反饋問(wèn)題34個(gè)，件件有回訪，滿意率98.65%。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)工單制度，專人負(fù)責(zé)民意工單辦理日常管理，負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線，整理群眾各項(xiàng)訴求，接收贛法民意中心工單、收集玉法民意熱線各項(xiàng)群眾訴求，及時(shí)分派工單，對(duì)工單辦理盡提醒義務(wù)，及時(shí)微信或電話告知承辦人工單內(nèi)容、辦理期限等內(nèi)容，跟蹤督辦工單辦理情況，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一次反映、一辦到底”。分中心運(yùn)行以來(lái)，玉山法院收到各類工單633件，2023年工單處理滿意度100%。

　　強(qiáng)化日常監(jiān)督，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化

　　運(yùn)用考核“指揮棒”，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)行。實(shí)行民意工單周報(bào)制度，院黨組對(duì)各部門民意工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，將各部門工單辦理效率和質(zhì)量納入年度部門和個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)，倒逼工單辦理質(zhì)效提升。強(qiáng)化督查督辦，聚焦超期和不滿意工單，及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)督辦、書(shū)面通報(bào)、提醒談話等。建立協(xié)同問(wèn)效工作機(jī)制，主動(dòng)將民意工作置于院紀(jì)委監(jiān)督之下，作為政治監(jiān)督常態(tài)化的重要抓手，開(kāi)展及時(shí)跟進(jìn)檢查、專項(xiàng)監(jiān)督檢查，健全工單分析研判和結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，倒逼工作作風(fēng)改進(jìn)。依托贛法民意中心，全面建成覆蓋所有司法服務(wù)渠道、服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)對(duì)象的群眾滿意度評(píng)價(jià)體系。增設(shè)網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)功能，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接或推送短信等方式，主動(dòng)征詢來(lái)電人對(duì)熱線服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

　　加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，回應(yīng)群眾關(guān)切

　　堅(jiān)持把打造積極人民滿意的贛法民意中心玉山分中心與群眾普法工作融合起來(lái)，充分發(fā)揮司法能動(dòng)性，通過(guò)法治進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村居等法治宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，讓更多群眾知曉通過(guò)贛法民意中心反映解決訴求的方法和渠道，讓群眾找法有路、訴求有門。同時(shí)在導(dǎo)訴臺(tái)，各窗口，各法庭放置評(píng)價(jià)二維碼及玉法民意熱線宣傳冊(cè)，推廣宣傳贛法民意中心、玉法民意熱線的工作職能。

　　下一步，玉山法院將繼續(xù)加大贛法民意中心玉山分中心和玉法民意熱線的推廣與運(yùn)用，暢通訴求反映渠道，規(guī)范群眾訴求辦理，做到“事實(shí)有回音、件件有落實(shí)”，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，提升司法服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)群眾司法獲得感和滿意度。(游芳琴)