貴溪市稅務(wù)局：辦事流程大體驗(yàn) 稅費(fèi)服務(wù)大提升

　　到辦稅一線“坐窗口”，去服務(wù)大廳“走流程”，召開(kāi)整改推進(jìn)會(huì)“研究問(wèn)題”……今年9月，貴溪市稅務(wù)局組織開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部辦事流程“大體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)，要求局領(lǐng)導(dǎo)、各股室部門(mén)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色，從群眾辦理業(yè)務(wù)和基層一線經(jīng)辦工作兩個(gè)角度出發(fā)，全流程、全業(yè)務(wù)、全鏈條感受稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程，集中梳理查找、分析、解決問(wèn)題。

　　代入角色，體驗(yàn)流程

　　“要多站在群眾的視角上，為群眾提供便利。”

　　“您好，您辦理了什么業(yè)務(wù)？用了多長(zhǎng)時(shí)間？您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)建議嗎？”貴溪市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)吳健到辦稅服務(wù)廳開(kāi)展稅費(fèi)流程大體驗(yàn)活動(dòng)。瞧見(jiàn)部分納稅人辦理完業(yè)務(wù)在門(mén)口等車(chē)，他趁機(jī)上前拉話。

　　作為一個(gè)傳統(tǒng)工業(yè)強(qiáng)市，貴溪市企業(yè)較多，常住人口多達(dá)54.1萬(wàn)。今年以來(lái)，受經(jīng)濟(jì)回暖的影響，新辦企業(yè)明顯增多，這也使得來(lái)往辦稅服務(wù)廳的新面孔越來(lái)越多。

　　為方便群眾自主辦稅，貴溪市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳分為兩層，一樓主要為自助服務(wù)區(qū)，二樓為人工服務(wù)區(qū)。在辦稅服務(wù)廳門(mén)口設(shè)置了“導(dǎo)稅臺(tái)”，納稅人走進(jìn)門(mén)口后，就會(huì)有導(dǎo)稅人員上前服務(wù)。

　　“您辦理稅務(wù)登記的話，需要在我們的二樓人工區(qū)進(jìn)行辦理。需要您攜帶本人的身份證、公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公章……”吳健以一名新辦企業(yè)辦稅人員的身份走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅人員領(lǐng)著吳健到二樓的人工叫號(hào)區(qū)，并確認(rèn)必須攜帶的材料。

　　在體驗(yàn)線上實(shí)名認(rèn)證、自助辦稅終端開(kāi)票、查詢納稅記錄等業(yè)務(wù)后，吳健找到辦稅服務(wù)廳主任談自己在體驗(yàn)過(guò)程中的感受和意見(jiàn)。

　　“自助機(jī)補(bǔ)充發(fā)票的頻率要再高一點(diǎn)，剛剛就出現(xiàn)了一臺(tái)自助機(jī)缺票的情況；同時(shí)，要在進(jìn)出口處張貼清晰簡(jiǎn)潔的辦稅指南……這些細(xì)節(jié)一定要到位，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，只是工作中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，但是對(duì)納稅人的體驗(yàn)影響很大，要多站在群眾的視角上，為群眾提供便利�！�

　　研究問(wèn)題，解決問(wèn)題

　　“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了就一定要解決，目前解決不了的一定要拿出辦法�！�

　　9月28日，貴溪市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李黎來(lái)到辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)非接觸辦稅服務(wù)流程，了解辦事流程大體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決情況。

　　“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了就一定要解決，目前解決不了的一定要拿出辦法。”10月8日下午，李黎組織局內(nèi)各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)稅費(fèi)流程大體驗(yàn)問(wèn)題推進(jìn)會(huì)，對(duì)通過(guò)辦事流程大體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行再梳理再研究，推動(dòng)解決。

　　9月初，李黎曾到辦稅服務(wù)廳窗口“陪”群眾辦事，發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳與管理分局、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室之間的溝通渠道有時(shí)存在障礙，在遇到疑難雜癥問(wèn)題時(shí)無(wú)法及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改。組織征管股、稅政股等相關(guān)部門(mén)研究建立涉稅流程流轉(zhuǎn)機(jī)制。

　　針對(duì)“大征期、年底等時(shí)間節(jié)點(diǎn)辦稅服務(wù)廳壓力較大”的問(wèn)題，貴溪市稅務(wù)局在機(jī)關(guān)股室成立辦稅服務(wù)突擊隊(duì)，幫助緩解10月大征期的辦稅壓力。同時(shí)，由納稅服務(wù)部門(mén)加強(qiáng)非接觸式辦稅繳費(fèi)宣傳輔導(dǎo)培訓(xùn)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人在家附近的自助辦稅機(jī)，在電子稅務(wù)局、手機(jī)端等線上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

　　截至目前，貴溪市稅務(wù)局已有3名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、12名分局長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人參與辦事流程“大體驗(yàn)”活動(dòng)，共梳理問(wèn)題清單18條，其中已解決13條，未解決的5條問(wèn)題已經(jīng)制定明確的解決措施。

　　下一步，貴溪市稅務(wù)局將以本次專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持高頻事項(xiàng)、堵點(diǎn)事項(xiàng)必須“走”，活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、群眾反映問(wèn)題必須“改”，建立整改臺(tái)賬，進(jìn)一步推動(dòng)流程優(yōu)化、服務(wù)提升。（艾科文 戴美珍）