興國(guó)稅務(wù)：推行“稅務(wù)客服經(jīng)理+金牌服務(wù)”實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“無憂辦理”

　　近年以來，為確保國(guó)家新出臺(tái)的系列組合式稅費(fèi)政策快速精準(zhǔn)落地，積極響應(yīng)省委省政府雙“一號(hào)工程”決策部署，幫助市場(chǎng)主體度過寒冬，興國(guó)縣稅務(wù)局建立起由“稅務(wù)客服經(jīng)理”歸口負(fù)責(zé)的涉稅涉費(fèi)需求快反機(jī)制，緊扣“金牌服務(wù)”，用心用情用力推動(dòng)政策落實(shí)落地，快速響應(yīng)涉稅涉費(fèi)需求，努力實(shí)現(xiàn)“無憂辦理”。

　　精準(zhǔn)把脈問需求，組建稅務(wù)“客服經(jīng)理”培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)。為確保工作取得實(shí)效，興國(guó)縣稅務(wù)局組建以稅政、納稅服務(wù)、稅收征收管理等部門業(yè)務(wù)骨干為主體的稅務(wù)“客服經(jīng)理”培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立“一周一調(diào)度、半月一培訓(xùn)、一月一總結(jié)”的工作機(jī)制。稅務(wù)“客服經(jīng)理”主動(dòng)下沉到企業(yè)包保幫扶，傾心深入企業(yè)問需解困，精準(zhǔn)“把脈”企業(yè)涉稅需求，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”交流溝通。在詳細(xì)了解企業(yè)情況的基礎(chǔ)上，開展精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，及時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒，提供“對(duì)癥下藥”專業(yè)服務(wù)，分級(jí)分類快速有效解決企業(yè)領(lǐng)票、退稅等急難愁盼問題。為確保各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落地見效，主動(dòng)定期采用電話訪問、實(shí)地走訪、系統(tǒng)核查等方式抽查政策落實(shí)情況，密切跟蹤惠企政策落實(shí)進(jìn)展，認(rèn)真梳理反饋的意見建議，及時(shí)組織專班人員分析研究，著力解決企業(yè)提出的問題訴求。

　　“量體裁衣”送政策，建立“套餐式”服務(wù)快反機(jī)制。為全力落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策，深入推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)“雙一號(hào)”改革工程，幫助市場(chǎng)主體渡過“難關(guān)”，興國(guó)縣稅務(wù)局根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，量身定制，推出“套餐式”服務(wù)，即在企業(yè)辦理稅務(wù)信息確認(rèn)30個(gè)工作日內(nèi)，為企業(yè)上門贈(zèng)送《新進(jìn)企業(yè)辦稅指南》《企業(yè)享受組合式稅費(fèi)支持政策明白卡》和《稅企聯(lián)系卡》等“政策禮包”，并登記“套餐式”服務(wù)工作臺(tái)賬，“面對(duì)面”宣傳，“一對(duì)一”服務(wù)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)，幫助納稅人吃透理清退、緩、減、免、抵各項(xiàng)稅惠政策。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，線上用活用好“遠(yuǎn)程教學(xué)”，做到“服務(wù)不打烊”；線下以網(wǎng)格化管理為依托，稅務(wù)“客服經(jīng)理”深入企業(yè)、工業(yè)園區(qū)等開展“政策找人”專項(xiàng)行動(dòng)，根據(jù)企業(yè)行業(yè)類別以及涉稅涉費(fèi)需求實(shí)施“一企一策”。

　　高效便民優(yōu)服務(wù)，拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)新模式。一方面，提檔升級(jí)“掃碼”辦稅方式，優(yōu)化“政策‘碼’上聽、辦稅‘碼’上會(huì)”等“非接觸式”辦稅為主體的“云端”服務(wù)，用好在線學(xué)、網(wǎng)上教、輕松辦，及時(shí)解決涉稅涉費(fèi)辦理中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)。另一方面，在辦稅服務(wù)廳成立集中審核小組、設(shè)立“未辦成事登記窗”，通過前臺(tái)受理、“客服經(jīng)理”對(duì)接，以馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，及時(shí)將辦理進(jìn)度通報(bào)給納稅人繳費(fèi)人并限期銷號(hào)，做到企業(yè)可以一次性辦結(jié)的絕不重復(fù)辦理，企業(yè)可以網(wǎng)上辦理的絕不需要入廳辦理，線上咨詢稅務(wù)“客服經(jīng)理”即可辦理，從而實(shí)現(xiàn)非接觸可辦理、非必要不見面。(韓錦洲 雷鑫)