江西遂川：體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)“云”上來

　　姚維是江西省遂川縣金秋實(shí)財(cái)稅代理服務(wù)有限公司的一位資深的老會(huì)計(jì)，是辦稅服務(wù)廳的常客。同時(shí)，她還有另一個(gè)身份是當(dāng)?shù)厮齑�縣稅務(wù)部門聘請的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師。

　　最近，姚維為兼職的一家企業(yè)辦理稅務(wù)登記，但公司法人在外地出差，無法完成實(shí)名認(rèn)證。

　　于是，姚維來到辦稅大廳向稅務(wù)人員尋求幫助。稅務(wù)人員打開微信視頻，屏對屏輔導(dǎo)法定代表人，通過電子稅務(wù)局采集自然人信息，運(yùn)用人臉識(shí)別來核對身份信息。剩下的事項(xiàng)，姚維便可獨(dú)立辦理稅務(wù)登記了。

　　體驗(yàn)了“云上辦”的快感，那么，“云咨詢”又是什么感受？

　　“電子稅務(wù)局提醒財(cái)產(chǎn)和行為稅未申報(bào)，可查詢不到信息，這是為什么？”姚維通過電子稅務(wù)局辦問協(xié)同發(fā)送了截圖，向辦稅大廳發(fā)起了咨詢。

　　看見“辦問協(xié)同”圖標(biāo)在閃動(dòng)，辦稅大廳專業(yè)答疑團(tuán)隊(duì)的坐席員很快啟動(dòng)了遠(yuǎn)程咨詢和辦稅輔導(dǎo)服務(wù)。收到提問，坐席員立馬通過稅務(wù)內(nèi)網(wǎng)為其查詢申報(bào)記錄，發(fā)現(xiàn)在內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)中該戶企業(yè)顯示已申報(bào)。立刻向姚維給予已申報(bào)成功的肯定答復(fù)。

　　“辦問協(xié)同實(shí)現(xiàn)‘云咨詢’，我們不用特地到辦稅大廳咨詢政策了！”姚維很是欣慰。

　　據(jù)了解，江西省電子稅務(wù)局上線的征納互動(dòng)平臺(tái)，由人工客服和智能客服聯(lián)合解答涉稅疑問，對納稅人繳費(fèi)人簡單問題，智能客服即時(shí)回復(fù)，對復(fù)雜問題，人工客服采用視頻互動(dòng)、屏幕共享等方式與納稅人繳費(fèi)人溝通。

　　“自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票勾選不了，無法用于增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額申報(bào)抵扣，應(yīng)如何操作？”這一次，姚維直接通過共享屏幕，在征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起提問。

　　當(dāng)天的值班員郭玲芳細(xì)心發(fā)現(xiàn)，問題出在模塊勾選錯(cuò)誤上。于是郭玲芳在電腦這一頭輕揮鼠標(biāo)，屏幕另一邊的姚維便看見光標(biāo)在點(diǎn)進(jìn)“待處理農(nóng)產(chǎn)品/自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票”模塊后，她想抵扣的發(fā)票就被輕松選中，問題一下子迎刃而解。

　　“征納互動(dòng)平臺(tái)太妙了，提問方不用擔(dān)心問題敘述不清，答復(fù)方也不用反復(fù)口頭描述，‘屏對屏’就能達(dá)到‘面對面’的效果，問題很快解決了！”

　　零紙張、零跑腿、零見面，新體驗(yàn)、新感受、新印象，辦稅不再撂上稅費(fèi)種申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、相關(guān)材料等大疊的資料，真正實(shí)現(xiàn)辦稅輕輕松松云端辦、屏上見。(肖初生 鄒睿婷)