永新縣稅務(wù)局：優(yōu)化納稅服務(wù) 提升納稅人滿意度

　　今年以來，永新縣稅務(wù)局深入推進“放管服”改革，以優(yōu)化稅收營商環(huán)境為目標，切實解決納稅人繳費人的“堵點”“難點”“痛點”問題，優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升納稅人滿意度。

　　明確標準，完善服務(wù)機制

　　永新縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)“一體化”綜合窗口，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)通辦，窗口人員業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升，知識面有效拓寬。重點難點問題、企業(yè)注銷、減稅降費、個人所得稅和社保等模塊均設(shè)置咨詢專崗，高效詳盡解答納稅人疑問。

　　辦稅服務(wù)廳井然有序的設(shè)置六大功能區(qū)，有辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、網(wǎng)上辦稅區(qū)、休息等候區(qū)、云辦稅體驗區(qū)和自助辦稅區(qū)，方便納稅人“一條線”快速辦稅。機器人實時解答納稅人提問，自助機實現(xiàn)開票領(lǐng)票驗舊智能化、自主化和現(xiàn)代化辦稅風格盡情彰顯。各個分區(qū)板塊設(shè)計清晰、硬件設(shè)施配備齊全，專人專崗值守服務(wù)定點到位，實現(xiàn)了“有問即答，一點即通”。網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)讓納稅人實現(xiàn)自主辦稅，納稅人學(xué)會了操作流程仍可自行辦稅，提高了納稅人的辦稅機動性。

　　強化保障，提升服務(wù)水平

　　該局辦稅服務(wù)大廳人來人往，一名納稅人抱著一摞資料東張西望，看起來十分迷茫，導(dǎo)稅員見狀立即主動迎了上去�！澳�好，我是導(dǎo)稅員，請問您需要幫助嗎？”導(dǎo)稅員溫暖的笑容讓納稅人倍感親切。經(jīng)過交談，導(dǎo)稅員了解其來意后，將納稅人帶到了咨詢輔導(dǎo)區(qū)，“這里有新上線企業(yè)稅務(wù)登記所需資料的詳細說明，我先帶您了解一下�！睂�(dǎo)稅員給納稅人詳細講解了做稅務(wù)登記所需資料，幫其復(fù)印好文件，提示她取號，并引領(lǐng)納稅人到休息區(qū)等候，整個過程十分流暢，納稅人不停的表示感謝。

　　僅僅等候了不到兩分鐘，大廳傳來響亮的語音提示，讓納稅人第一時間關(guān)注到叫號情況。導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人來到相應(yīng)窗口，十幾分鐘后，這名納稅人就辦好了稅務(wù)登記�！澳銈兊淖稍冚o導(dǎo)區(qū)和資料擺放區(qū)設(shè)在大廳門口真好。我一進門就有人全程指導(dǎo)。不然還真是一頭霧水呢！”納稅人滿意的說道。

　　創(chuàng)新措施，推動服務(wù)升級

　　永新稅務(wù)人始終牢記：不遺余力贏得納稅人、繳費人滿意，是稅務(wù)部門永恒的目標。辦稅服務(wù)廳的永新稅務(wù)人統(tǒng)一服裝、坐姿端正挺直、語氣平和禮貌，堅持從細節(jié)出發(fā)，從小事抓起，打造團隊形象，不斷提高服務(wù)水平。使廣大納稅人和繳費人有辦稅服務(wù)新體驗，順利實現(xiàn)“進一個廳，取一個號，排一次隊，拿一套資料，一次辦好”。(眭永吉)

　　大廳的資料架上最新稅務(wù)政策文件擺放整齊，內(nèi)容全面，每有新政策下達，相關(guān)學(xué)習(xí)資料會第一時間下發(fā)到稅務(wù)人員手中，并且在開會時集體研究討論政策細節(jié)和注意事項等，做到“有必學(xué)”“學(xué)必精”，永新縣稅務(wù)局積極組織稅務(wù)人員開展學(xué)習(xí)活動，力爭打造一支堅強有力的稅務(wù)鐵軍。(眭永吉)