郵儲(chǔ)銀行廣信區(qū)支行：三個(gè)“全力抓好”提升“適老化”服務(wù)水平

　　今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行廣信區(qū)支行秉持“有擔(dān)當(dāng)，有韌性，有溫度”的企業(yè)精神，以助推老年人跨越“金融鴻溝”為目標(biāo)導(dǎo)向，三個(gè)“全力抓好”切實(shí)提升“適老化”服務(wù)水平。

　　全力抓好設(shè)施提升改造。該支行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立適老服務(wù)信息公示牌并提供實(shí)時(shí)適老服務(wù)，新增老年客戶“綠色窗口”8個(gè)，累計(jì)設(shè)立老年人愛(ài)心專座20個(gè)、專屬業(yè)務(wù)人工助手5名，并同步配備老花鏡、放大鏡、針線盒、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施以備不時(shí)之需。

　　全力抓好服務(wù)流程優(yōu)化。一方面，圍繞老年客戶金融需求、大廳服務(wù)要點(diǎn)以及各類應(yīng)急事項(xiàng)等重點(diǎn)，開展員工業(yè)務(wù)服務(wù)專題培訓(xùn)5次，做到人人鉆研適老業(yè)務(wù)、人人懂行在行。另一方面，針對(duì)有實(shí)際困難、行動(dòng)不便的老年客戶，組建2支適老志愿服務(wù)隊(duì)常態(tài)化開展上門服務(wù)，充分保障老年客戶群體金融權(quán)益。

　　全力抓好金融知識(shí)普及。該支行以開展防范電信詐騙活動(dòng)為契機(jī)，深入社區(qū)、農(nóng)村，為老年群體揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資的常見(jiàn)手段，講解分析各類網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、養(yǎng)老金騙局，引導(dǎo)老年客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，警惕各類詐騙陷阱，切實(shí)守好養(yǎng)老“錢袋子”。(溫怡)