江西景德鎮(zhèn)高新區(qū)積極做好12345熱線工作 筑牢群眾“連心橋”

　　以群眾訴求為哨聲，傾聽(tīng)民聲、統(tǒng)一受理，按責(zé)轉(zhuǎn)辦、部門協(xié)同，一直以來(lái)，江西景德鎮(zhèn)高新區(qū)12345服務(wù)熱線堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，聚焦人民群眾“急難愁盼”，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，進(jìn)一步推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　今年8月20日，熱心群眾通過(guò)12345熱線反映，瓷都大道往航空大橋紅綠燈前面500米左右下水井道井蓋缺失，存在交通安全隱患。該區(qū)12345服務(wù)熱線中心第一時(shí)間聯(lián)系合盛公司派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)該路段共缺失了26塊井蓋，隨后立即開(kāi)展下水管道井蓋的采購(gòu)及安裝工作，在20個(gè)工作日內(nèi)已全部安裝到位，及時(shí)消除了該道路存在的交通安全隱患。經(jīng)回訪，反映群眾對(duì)12345服務(wù)熱線工作效率和處理結(jié)果表示十分滿意，非常感謝12345服務(wù)熱線對(duì)群眾訴求的及時(shí)處理和跟進(jìn)回訪，對(duì)12345服務(wù)熱線工作人員的服務(wù)態(tài)度提出贊揚(yáng)。

　　該區(qū)12345服務(wù)熱線自運(yùn)行以來(lái)，堅(jiān)持以人民為中心、優(yōu)化服務(wù)、一號(hào)響應(yīng)、互聯(lián)互通、即呼即辦的原則，全渠道受理、全方位辦理、全過(guò)程監(jiān)督，著力打造“聽(tīng)民聲、聚民意、解民憂”的服務(wù)新平臺(tái)，截至9月，共辦理12345熱線215件，辦結(jié)205件，在辦工單10件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度97% 。

　　下一步，江西景德鎮(zhèn)高新區(qū)12345服務(wù)熱線將緊緊圍繞“始于群眾所求，終于群眾滿意”，把企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的試金石，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，確保群眾訴求“事事有落實(shí)、件件有回音”，不斷提升人民群眾的滿意度、安全感和幸福感，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。(朱巧珊)